- Ted Gill es el Director de Producto e Innovación en Fandom powered by Wikia y ha estado en la compañía desde el 2014. El ha co-escrito esta entrada de blog junto con Andrzej Swędrzyński, Vice-presidente Senior de Ingeniería, quien ha estado en la compañía desde el 2010.
Cuando Fandom (en ese entonces Wikia, si es que se acuerdan) fue fundado hace más de diez años, el objetivo de la empresa era reunir a la gente alrededor de sus pasiones. Así que a medida que creamos los valores de nuestra compañía, se hizo evidente que no seríamos capaz de decir quiénes somos en nuestro núcleo sin colaboración.
Los wikis se basan en la colaboración (ya hemos hablado de eso antes) y eso está arraigado en el ADN de la plataforma. Los wikis fueron popularizados porque una persona nunca puede saber tanto como todos juntos. Esto comenzó con Wikipedia, y evolucionó en los miles de wikis que hoy tenemos en Fandom. Así es como pudimos convertirnos en el sitio de fans del entretenimiento más grande del mundo.
Lo que es menos obvio es cómo el staff de Fandom colabora diariamente. Ann Watson, nuestra Vicepresidenta de Recursos Humanos, tocó esto cuando les presentó nuestros valores. En esa introducción, ella mencionó lo notable que es que la forma en que operamos refleja la manera en que una comunidad podría funcionar. Todos nos reunimos con diferentes ideas y diferentes orígenes y los usamos para formar nuestro enfoque sobre resolución de problemas y la toma de decisiones. Incluso escribir una entrada de blog como ésta es similar a editar una página. Nunca es vista por una sola persona. Siempre hay alguien para revisar y editar una entrada de blog para asegurarse de que es lo mejor que puede ser.
Uno de los mejores ejemplos de colaboración del staff fue cuando celebramos nuestro primer evento Community Connect el 2015. La idea era simple: reunamos a un grupo de 20 a 30 usuarios en nuestra oficina de San Francisco y escuchemos lo que tienen que decir sobre nuestro producto, nuestros objetivos para el futuro, y lo que quieren fuera de la plataforma. Por supuesto, nada es tan simple como parece. Hay un montón de logística que va en la planificación de un evento como este, por lo que se necesita que todos nuestros equipos colaboren para completar la tarea. El equipo comunitario tuvo que invitar a todos los usuarios. Nuestros asistentes ejecutivos reservaron las habitaciones de hotel y el viaje. Nuestros gerentes de oficina tuvieron que preparar las oficinas para organizar el evento. Producto, Marketing, Comunidad, Diseño, y otros equipos tuvieron que crear presentaciones y sesiones de retroalimentación para los asistentes. La lista sigue y sigue. Todo el mundo tenía algo que hacer.
Los participantes del evento Community Connect 2016.
El éxito de Community Connect nos dio la oportunidad de expandirlo aún más. Este año tuvimos un evento en San Francisco y uno en Poznan, Polonia, donde trabaja la mayor parte de nuestro equipo de Ingeniería. También agregamos grupos focales, lo que significó que grupos adicionales fueron agregados a la mezcla de colaboración. Además, tener un evento en dos continentes diferentes trae nuevos retos logísticos. Esto significa que hay vuelos adicionales y hoteles para reservar (para los asistentes y para el staff), por lo que nuestros increíbles gerentes de oficina tuvieron aún más trabajo que hacer. Los eventos se realizaron sin problema alguno.
Hemos tenido muchas visitas de administradores en San Francisco anteriormente, pero nunca habíamos traído un grupo de usuarios a Poznan. Nuestros ingenieros polacos estuvieron encantados de conocer a los usuarios en su propia oficina, y era obvio por sus interacciones que los también los usuarios estaban encantados de conocerlos. Los administradores y usuarios experimentados tienden a ser más técnicos que la mayoría, por lo que la oportunidad de hablar en profundidad con las personas que construyen y mantienen la plataforma fue un regalo.
Es importante resaltar la importancia que puede ser ese tipo de colaboración en persona. Siempre hemos colaborado y hemos hablado con los usuarios virtualmente, ya sea en entradas de blogs, foros o chat, pero el mundo virtual no es una experiencia verdaderamente interactiva. Ser capaz de ver realmente a la persona con la que estás hablando, elimina muchas barreras; no tienes que preguntarte cuál es el tono de alguien o si están siendo sinceros. Hay una conexión humana que permite hablar de manera más honesta y cómoda. Es por eso que introdujimos pruebas de productos en Community Connect, donde llevamos a los usuarios a sesiones de prueba para que pudieran aportar información a nuestros nuevos productos e ideas. Es un proceso invaluable.
Hay usuarios que, a lo largo de los años, han ido más allá cuando se trata de colaborar con el staff de Fandom, y su colaboración incluso muestra el valor de balance en acción. Mire el equipo de desarrolladores voluntarios, por ejemplo. Trabajan en arreglos de errores alrededor de la plataforma e incluso desarrollan nuevas herramientas. Esto no solo les permite desarrollar un hobby personal, sino también sus habilidades profesionales e intereses. Una serie de usuarios que han trabajado con nosotros en el pasado han realizado prácticas pre profesionales en la compañía o incluso se convirtieron en staff a tiempo completo.
Ninguna de esas increíbles colaboraciones serían posibles sin la comunidad, y ese es el valor del cual le hablaremos la próxima semana cuando nuestra serie de valores continúe con una entrada de blog de Jen Burton, Vice-presidente de Comunidad, y William Schulze, Vicepresidente Senior de Desarrollo de negocios.
Mientras tanto, ¿cuáles son algunos ejemplos de colaboración en tu comunidad? ¡Te hemos contado nuestra historia, ahora cuéntanos la tuya!
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