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Los wikis son proyectos basados en la comunidad, donde personas de todo el mundo pueden reunirse y compartir su pasión por un tema para llegar a un fin colaborativo. Ni que decir entonces que es posible que no estés de acuerdo con todo lo que se haga. Lo más importante a recordar es asumir que ese alguien está actuando de buena fe. La inmensa mayoría de la gente en un wiki está para hacerla crecer, ¡No para dañarla!

¿Qué es la buena fe?

Asumir la buena fe significa asumir que alguien está haciendo un esfuerzo bienintencionado para ayudar al wiki, incluso si lo hiciera con algo que piensas que está mal. Es un riesgo, y los accidentes ocurren. Asumir buena fe significa que no hay intención maliciosa, que los editores están tratando de hacerlo lo mejor posible y que están tratando de hacerlo para mayor beneficio de la comunidad.

Incluso si alguien realizó una edición que necesita ser revertida, eso no quiere decir que su intención al hacerla era discutible. Debes afrontar los desacuerdos con la sensación de que la otra persona sólo quiere ayudar, por lo que puedes ser una voz amable, honesta y que cuida la comunidad en lugar de alguien que asume que todo el que hace algo diferente a tu pensamiento es un agente que busca la ruina del wiki.

Asumiendo la buena fe de nuevos usuarios

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Dar el salto de lector a editor puede ser muy desalentador, y el botón Publicar puede ser muy intimidante cuando sabes que tu primera edición puede ser vista por el mundo entero. Por esa razón, siempre debes recordar ser paciente con los recién llegados, porque lo más probable es que no estén familiarizados con la cultura y las normas del wiki. Están ahí porque vienen cargados de ilusión y alegría por participar, pero quizá no pueden entender las herramientas ni los códigos a los que estás acostumbrado, y lo más probable es que no hayan leído las normas y directrices de su wiki sin importar lo mucho que quisieras que lo hicieran. Es fácil sentirse frustrado e impaciente por esto, pero todo el mundo necesita una oportunidad para aprender y a un ritmo que le sea lo más cómodo posible.

Cuando se puede asumir razonablemente que una edición resulta ser un error bien intencionado, corrígelo con un resumen conciso y explicativo de la edición, incluso puedes dejar un mensaje en su página de discusión o muros. No te limites a revertirlo sin ninguna explicación, y desde luego no lo etiquetes como vandalismo a menos que exista ciertamente una mala intención tras ella. Deja que los usuarios sepan que lo que hicieron mal: no sólo les ayudará a ser mejores editores, sino que la nueva burbuja de mensajes, mostrándoles que alguien ha leído con atención sus ediciones, puede ser para ellos un gran estímulo positivo. Saber que alguien ha leído lo que escribiste es una gran sensación, que puede hacer que la gente se involucre más en wikis que les interesan.

Con todo, recuerda que no debes actuar como si su error fue deliberado. Corrígelos, pero no regañes. Informa, pero no intimides. Se trata de personas que deseas conservar en tu wiki, así que ¿por qué ahuyentarlas?

Manejando desacuerdos

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Diferentes personas pueden tener diferentes opiniones sobre lo que es mejor para un wiki. Cuando estés en desacuerdo con alguien, puedes llegar a pensar que es un mal redactor, pero eso casi nunca es cierto si se preocupa por el tema. Asumir la buena fe tiene que ver con las intenciones, no con las acciones. Incluso si la persona está equivocada, eso no significa que esté tratando de arruinar nada.

Cada vez que una edición o un mensaje te irrite da un paso atrás y supón que la persona está tratando de ayudar. Esto puede ayudarte a buscar más allá de su frustración y reconocer lo que está tratando de lograr, y luego actuar de manera más amable en base a ese entendimiento. Considera el uso de las páginas de discusión, comentarios y/o muros para explicar tu punto de vista e invitar a otros a hacer lo mismo. Esto puede evitar malentendidos y prevenir una escalada de problemas.

Las personas bienintencionadas pueden ejecutar acciones que el resto de la comunidad sienta que son imprudentes, y debes discutir dichas acciones con calma y buscando compromisos siempre que sea posible. Lo que no debes hacer es acusar a la persona de vandalismo o sabotaje. Fomenta una cultura de consenso, no de condena.

Una nota para los administradores

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Cuando hables con los editores, debes ser siempre amable y paciente. Muéstrales que estás asumiendo buena fe sus intenciones, ya sean editores nuevos o regulares. Esto evitará o al menos calmará la mayoría de los conflictos y ​​ayudará a la confianza de la comunidad en ti. Esto también servirá como ejemplo para otros editores y administradores, lo cual puede conducir a un ambiente más acogedor y positivo en el wiki.

Cuando una persona bienintencionada realiza una acción con la que no estés de acuerdo, siempre debes comenzar con un mensaje en su página de discusión o muro. Nunca debes bloquearlos, eliminarlos o proteger una página directamente, y nunca utilices las herramientas de administración o rango sólo para imponer tu punto de vista. Recuerda que toda acción en un wiki puede ser deshecha, y dejar una edición o página no deseada mientras hablas con el usuario y esperas su respuesta no es un drama.

Por supuesto, hay usuarios que actúan de mala fe, y confiamos en los administradores para que usen su juicio y herramientas para tratar con ellos adecuadamente. Sin embargo, asumir la buena fe es una herramienta poderosa. Incluso en casos de probado vandalismo, puede sorprenderte con qué frecuencia una llamada de atención puede hacer que la gente pare, e incluso pedir disculpas. Algunos vándalos son sólo lectores aburridos que creen que nadie está prestando atención realmente, o que piensan que su malicia está afectando a personas reales.

Los casos realmente maliciosos de correo no deseado, vandalismo y trolling son por lo general descaradamente obvios, y pueden ser tratados con una acción administrativa rápida como el bloqueo. La gran mayoría de la gente está ahí para ayudar al wiki, pero es inevitable que de cuando en cuando llegue alguien que sólo quiere fastidiar el buen rollo de los demás.

Consejo final

Recuerda que todas las personas con las que trates tienen sentimientos, y todo el mundo puede ayudar a construir la comunidad que sueñas si les demuestras que su trabajo es atendido y valorado, además de indicarles cómo pueden mejorar siempre que sea necesario. Intenta esforzarte lo máximo en asumir la buena fe, ¡y vuestra recompensa será una próspera comunidad de FANDOM!

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